Kontaktujte podporu Vips Casino

Potřebujete nás něčím oslovit? Živý chat i e-mail fungují nonstop a v češtině. Na této stránce najdete přesné kanály, dobu odezvy i seznam věcí, které si před napsáním připravit, aby bylo vyřízení co nejrychlejší.

Jak se s námi spojíte

Živý chat nonstop

Chat otevřete kliknutím na ikonu bubliny vpravo dole, kterou najdete na každé stránce našeho webu. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 90 sekund, v nočních hodinách se pohybuje do 3 minut.

Operátoři píší česky, anglicky, německy a maďarsky. Ke každé konverzaci dostanete referenční číslo, které můžete použít při dalším kontaktu, kdyby se věc táhla déle.

E-mailová podpora

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. K e-mailu přiložte uživatelské jméno a případně screenshot, to zkrátí vyřizování zhruba o polovinu.

Předmět zprávy sestavte konkrétně, například výběr číslo transakce, chyba při přihlášení nebo dotaz k bonusovému kódu VIPS5000.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření identity

Zablokovaný účet, zapomenuté heslo i kontrolu KYC dokumentů vyřídíme v chatu nebo e-mailem. Před prvním výběrem požadujeme tři doklady:

• Platný občanský průkaz nebo cestovní pas
• Potvrzení adresy, například účet za energie starší 3 měsíců
• Ověření platební metody u poslední použité karty nebo e-peněženky

Vklady a výběry

Minimální vklad i výběr činí 500 CZK a žádné poplatky si neúčtujeme. Výběry na e-peněženky zpracováváme do 24 hodin, u karet a bankovního převodu trvá 1 až 5 pracovních dnů. Denní limit výběru je 125 000 CZK, měsíční 500 000 CZK.

Když se převod zdrží, napište nám číslo transakce z historie plateb a doba, kdy jste žádost odeslali. Podíváme se na ni okamžitě.

Bonusy a promoakce

Vítejte balíček 100 % až do 5000 CZK plus 500 zatočení zdarma, kód VIPS5000, protožení 35násobek a platnost 21 dní. Tyhle podmínky vám rádi rozklíčujeme po jednotlivých krocích.

Vyřešíme i dotazy k týdennímu 10% cashbacku, víkendovému reload bonusu, slotovým turnajům i rozdáním volných zatočení.

Zodpovědné hraní

Chcete si nastavit limity vkladů a proher, připomínku délky hraní nebo výjimku na určitou dobu? Řekněte nám to v chatu, aktivace trvá několik minut.

Na žádosti o dlouhodobější ochranu odkážeme na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy, jejichž kontakty najdete v sekci zodpovědného hraní na webu.

Před napsáním zkontrolujte

Pět rychlých kroků

Půl minuty kontroly vám ušetří jednu odpověď navíc. Než nás oslovíte, projděte tento seznam:

• Sekci častých dotazů, kde řešíme 40 nejčastějších situací od přihlášení po výběry
• Stav ověření identity ve vašem profilu, zda už máme všechny tři doklady
• Historii transakcí, jestli platba skutečně prošla a pod jakým číslem
• Aktivní bonusy a jejich zbývající protožení v sekci promoakcí
• Verzi prohlížeče, kdyby chat nefungoval, zkuste obnovení stránky

Co přiložit ke zprávě

U technických potíží posílejte screenshot obrazovky včetně času, kdy chyba nastala, a typ zařízení. U plateb vždy uvádějte číslo transakce a částku. U dotazů k bonusu stačí název akce a den aktivace.

Díky tomu odpovídáme na první dotaz místo dokládacího kola.

Sídlo společnosti a licence

Oficiální údaje

Herní provoz vede Vips Interactive Ltd, registrovaná na Maltě, adresa Level 4, Plaza Business Centre, Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta. Provozujeme licenci MGA/B2C/148/2007 a kasino provozujeme od roku 2008.

Formální písemnou korespondenci zasílejte poštou na maltskou adresu nebo e-mailem na [email protected] s poznámkou formální žádost v předmětu. Odpověď na formální podání odešleme do 30 dnů, běžné dotazy vyřizujeme dřív.

Pro média a partnery

Tisk a obchodní spolupráce

Novinářé, provozovatelé partnerských webů i obchodní partneři pište na [email protected]. Posíláme mediální balíčky, podmínky affiliate spolupráce a cenové nabídky na turnaje s vlastní značkou. Odpovídáme do dvou pracovních dnů.

Žádosti o rozhovory a loga zařazujeme do fronty, typicky je vyřídíme do týdne.

Časté dotazy

Funguje živý chat opravdu 24 hodin denně?

Ano, chat obsazujeme nonstop každý den v roce. Průměrná odpověď trvá do 2 minut, o víkendech a v noci může trvat o minutu déle.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Garantujeme odpověď do 24 hodin, ve všední dny ji většina zpráv dostane do 6 hodin. Piložte uživatelské jméno a screenshoty, urychlíte to.

V jakých jazycích mohu psát?

Obsluhujeme češtinu, angličtinu, němčinu a maďarštinu. E-mail napište v jednom z těchto jazyků, odpověď dostanete ve stejném.

Co přiložit, když se zasekl výběr?

Uveďte číslo transakce z historie plateb, částku, datum žádosti a výběrovou metodu. S těmito údaji vyřešíme většinu zaseknutých výběrů během jedné směny.