Zodpovědné hraní ve Vips Casino

Hraní má být zábava, nikoli zdroj stresu. Ve Vips Casino proto poskytujeme nástroje, které vám pomohou mít kontrolu nad hrou, a jsme tu i v okamžiku, kdy potřebujete zastavit a promluvit si.

Náš závazek k bezpečné hře

Bereme pohodu hráčů stejně vážně jako samotné hry. Od roku 2008, kdy jsme zahájili činnost pod licencí MGA/B2C/148/2007, funguje u nás interní tým pro zodpovědné hraní, který monitoruje vzorce chování na účtech a oslovuje hráče, u kterých zaznamenáme náhlé zvýšení vkladů nebo prodloužení herních relací.

Naše systémové kontrolní upozornění (reality checks) vás v pravidelných intervalech informují o délce relace a aktuální bilanci zisku a ztráty. Údaje máte k dispozici v herní historii vašeho účtu, a to kdykoliv, bez nutnosti kontaktovat podporu.

Varovné signály, na které si dát pozor

Problém s hazardem se zřídka objeví z dne na den. Častěji se rozvíjí postupně a okolí i hráč samotný si ho všimne pozdě. Nabízíme seznam nejčastějších signálů, které stojí za upřímnou sebereflexi.

• Snaha dohonit ztráty dalším vkladem a vyššími sázkami
• Skrývání výše vkladů nebo doby hraní před blízkými
• Půjčování peněz kvůli hazardu, včetně rychlých úvěrů
• Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálady spojené s hraním
• Hraní delší dobu, než jste si původně naplánovali
• Zanedbávání práce, studia nebo rodiny kvůli hře
• Neúspěšné pokusy omezit nebo zastavit hraní
• Hraní jako únik před problémy místo zábavy

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše najdete v nastavení účtu

Každý nástroj aktivujete v sekci Zodpovědné hraní ve vašem herním profilu, nebo na požádání přes live chat a e-mail [email protected], který je k dispozici 24/7.

Jak funguje samoomezení

Nabízíme samoomezení v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Během něj je váš účet uzavřen, přihlášení nefunguje a marketingové e-maily se automaticky zastaví.

Zůstatek na účtu vám po uplynutí doby vyloučení vyplatíme na váš výběrový způsob, minima 500 CZK a maxima 125 000 CZK denně. Otevřené sázky se při trvalém samoomezení vyplatí jako nevyřízené vkladové částky, u vyloučení s pevnou délkou vyčkají do konce relace.

Zkrácení nebo zrušení samoomezení neumožňujeme. Trvalé vyloučení je nevratné. U dočasného vyloučení se účet aktivuje automaticky po uplynutí doby, bez nároků na náhradu bonusů, které mezitím proběhly.

Ochrana nezletilých hráčů

Hrát u nás mohou výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (občanský průkaz nebo pas, potvrzení adresy a ověření platební metody). Účet bez dokončeného ověření nevyplácí prostředky.

Pokud doma hrají i dospělí, doporučujeme chránit zařízení rodičovskou kontrolou. Osvědčené bezplatné nástroje jsou Net Nanny, Qustodio nebo GamBlock, které blokují přístup na hazardní weby včetně našeho.

Kde najdete odbornou pomoc

N

e

j

s

m

e

j

e

d

i

n

í

,

k

d

o

v

á

m

m

ů

ž

e

p

o

m

o

c

t

.

T

y

t

o

o

r

g

a

n

i

z

a

c

e

p

ů

s

o

b

í

v

Č

e

s

k

é

r

e

p

u

b

l

i

c

e

a

j

s

o

u

d

o

s

t

u

p

n

é

z

d

a

r

m

a

,

v

č

e

t

n

ě

a

n

o

n

y

m

n

í

c

h

k

o

n

z

u

l

t

a

c

í

p

r

o

h

r

á

č

e

i

j

e

j

i

c

h

b

l

í

z

k

é

.

Napište našemu týmu

Máte otázky k limitům, samoomezení nebo potřebujete s něčím pomoct? Náš tým pro zodpovědné hraní zastihnete na podpůrném e-mailu [email protected] nebo v live chatu, nonstop. Žádosti o nastavení limitů a vyloučení vyřizujeme do 24 hodin a bezdotykově, bez vysvětlování důvodů.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladu po jeho nastavení?

Limity nastavené ve vašem profilu se aktivují okamžitě. Snížení limitu platí hned, zvýšení až po 24 hodinách, abyste měli čas se rozhodnutí rozmyslet.

Mohu si nechat vyplatit zůstatek během samoomezení?

Ano. Požádejte podporu přes [email protected] a zůstatek vám vyplatíme na zvolenou výběrovou metodu. Účet zůstane uzavřený až do konce doby vyloučení.

Zruší se mi při trvalém samoomezení otevřené sázky?

Otevřené sázky se vrací jako nevyřízené vkladové částky a následně se vyplatí spolu se zůstatkem na účtu.

Je live chat k dispozici i v noci?

Ano, live chat i e-mailová podpora fungují nonstop, 7 dní v týdnu, včetně žádostí o samoomezení.